關(guān)于建立群眾文化需求反饋機制的方案

　　為創(chuàng)建河南省公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展示范縣，以我縣縣文旅融合高質(zhì)量發(fā)展為契機，圍繞“文化為民、文化靠民、文化惠民、文化樂民”，堅持以群眾文化引領(lǐng)為主線、以文旅強縣為動力、以全面構(gòu)建公共文化服務(wù)體系為載體、以文化民生為根本，激發(fā)群眾文化內(nèi)生動力，提升公共文化服務(wù)效能，不斷滿足廣大人民群眾對美好生活的精神文化需求和增強文化獲得感、文化幸福感，根據(jù)我縣的實際情況，特制訂群眾文化需求反饋機制。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以需求導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、滿意度導(dǎo)向為原則，建立符合我縣實際的公共文化服務(wù)群眾需求征集和評價反饋機制，拓寬公眾信息渠道，暢通需求表達途徑，不斷增強群眾對公共文化服務(wù)的知曉度，參與度和滿意度，有效滿足人民群眾日益增長的精神文化需求。

　　二、工作目標

　　建立起包含群眾走訪--意見征集--群眾反饋臺賬等可循環(huán)內(nèi)容，以群眾需求為主導(dǎo)的公共文化服務(wù)運行機制，實現(xiàn)公共文化產(chǎn)品供給與需求的有效對接。

　　三、主要內(nèi)容

　?。ㄒ唬┙⒍喾N形式的需求征集機制

　　建立多種形式的需求征集機制，做到專人負責(zé)，定時梳理，信息互通共享。一是召開座談會，每年召開不少于一次座談會，征求群眾的文化需求和服務(wù)評價。二是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)配備文化專干，每兩個月開展一次群眾意見走訪，現(xiàn)場解答群眾提出的問題，群眾遇到問題或在服務(wù)需求和資源管理上有任何想法，群眾都可以提出，對不能現(xiàn)場解決的問題，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)整理匯總上報。三是開展群眾滿意度調(diào)查，每兩個月向服務(wù)群眾發(fā)放一次公共文化滿意度調(diào)查表，收集整理群眾日常文化需求，調(diào)查群眾對公共文化服務(wù)的滿意度。四是開設(shè)服務(wù)專線，利用內(nèi)鄉(xiāng)文化云、微信公眾號、微信短報紙媒體，文化活動宣傳等資源，開展群眾文化服務(wù)。五是設(shè)置意見箱，在公共文化服務(wù)場所擺放群眾文化需求，征集梳理群眾意見。六是開辟信息化互動平臺，如在政府信息網(wǎng)站公開群眾文化信息、內(nèi)鄉(xiāng)文化云等數(shù)字平臺公布文化活動、抖音快手字自媒體平臺直播曲藝及文藝活動，讓群眾用多種形式、多方面參與群眾文化。

　　（二）建立科學(xué)規(guī)范的反饋機制

　　細化梳理征集到的各類文化需求，通過分析篩選，最終確定文化服務(wù)供給項目。一是梳理分類，按照需求主體，需求程度，需求服務(wù)對象類別，處理的時效和難度等，對征集上來的各類需求進行整理，歸納和分類。二是客觀評估群眾的意見建議，根據(jù)梳理分類的需求，結(jié)合近期社會發(fā)展階段公共文化服務(wù)范疇和標準，資金保障現(xiàn)有文化資源等實際因素，確定符合群眾需求的階段性文化活動項目。三是組織實施確定共計的階段性文化活動項目應(yīng)分級分類組織實施，可以自辦合辦或者購買服務(wù)。

　　內(nèi)鄉(xiāng)縣文化廣電和旅游局

　　2022年1月7日